–記三季度“仁和之星”成長(cháng)之星黃鹿

作為公司從事客服工作的一名普通員工，電話(huà)、訂單、資料，可以說(shuō)是她們工作的三要素，崗位注重的是員工服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養的要求。在崗一年以來(lái)市場(chǎng)投訴率為“0”，仁和藥都銷(xiāo)售支持部黃鹿，一個(gè)年輕的九零后女孩用自身的行動(dòng)對客服文員的工作進(jìn)行了優(yōu)美的詮釋。

“這個(gè)女孩子還不錯，服務(wù)意識、自主學(xué)習意識很強，業(yè)務(wù)技能提升得很快，現在已經(jīng)是我們部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干了”，銷(xiāo)售支持部黃部長(cháng)是這樣說(shuō)的； “她很隨和，總是愿意不厭其煩地解答我們工作中遇到的困難”銷(xiāo)售支持部的新員是這樣告訴我的；面對市場(chǎng)提出的各類(lèi)問(wèn)題積極而又耐心的解答，這是她所對應服務(wù)省區市場(chǎng)人員對她的評價(jià)。

黃鹿謙虛的說(shuō)她其實(shí)剛來(lái)公司時(shí)，不是很了解工作的內容，業(yè)務(wù)也不熟悉，操作系統也容易出錯，工作不時(shí)會(huì )犯錯。印象很深的一次是有一個(gè)銷(xiāo)售訂單重復下了2次，好在被領(lǐng)導截住了，所以就“滅”掉了其中一個(gè)，不然后果很?chē)乐氐?。說(shuō)到這里黃鹿貌似還有些心有余悸，有著(zhù)對自己粗心的懊惱，從她認真的語(yǔ)氣中散發(fā)出來(lái)的是強大的責任心和工作使命感，在這次的失誤中黃鹿強烈的意識到自己需要進(jìn)步、需要成長(cháng)。作為客服人員，首先要將公司的制度、流程、規定濫熟于心，并在平常工作中不斷增強自我學(xué)習，掌握更多的溝通、服務(wù)技巧，不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，一步一個(gè)腳印。她認為要做好自己的本職工作就必須有端正的態(tài)度和正確的理念，嚴于律己。每天上班的第一件事就是先瀏覽平臺，及時(shí)跟蹤處理好每一張訂單，細心的提醒一些業(yè)務(wù)員的相關(guān)工作，用心聆聽(tīng)業(yè)務(wù)員反映的問(wèn)題，準確判斷業(yè)務(wù)類(lèi)型及出現問(wèn)題的根本所在，這樣才能更快地為市場(chǎng)解決、處理各類(lèi)問(wèn)題，更好的助力于市場(chǎng)銷(xiāo)售。

找準自己的位置，理解自己的工作，善待自己的同事，做一個(gè)簡(jiǎn)單的人，踏實(shí)而務(wù)實(shí)。即使是浩瀚夜空中的一顆小星，也努力散發(fā)屬于自己的光芒，不沉溺幻想，不庸人自擾，為我仁和，奮力拼搏，這是黃鹿的自我定位，我想這也是每一個(gè)仁和人的心之所向！